การวิเคราะห์และทบทวนกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของอุตสาหกรรมเครื่องสุขภัณฑ์เซรามิกในประเทศจีน

เมื่อเร็วๆ นี้ สมาคมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แห่งประเทศจีนและหน่วยงานอื่นๆ ได้ร่วมกันเผยแพร่ข้อมูล ซึ่งแสดงให้เห็นว่า ณ สิ้นเดือนมิถุนายน 2555 ผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ต 31.8% มีประสบการณ์การซื้อสินค้าออนไลน์ (การซื้อสินค้าออนไลน์พร้อมส่วนลด) และในระหว่างการใช้งานอินเทอร์เน็ตนั้น พบว่ามีเว็บไซต์หลอกลวงหรือเว็บไซต์ฉ้อโกงเกิดขึ้นโดยตรง ส่งผลให้ผู้ใช้งานอีคอมเมิร์ซที่ถูกหลอกลวงมีจำนวนมากถึง 61.69 ล้านคน เมื่อเห็นข่าวนี้ ผู้เขียนรู้สึกตกใจและเสียใจเป็นอย่างยิ่ง เพราะพบว่ากลุ่มผู้กระทำผิดกฎหมายบางกลุ่มแอบอ้างเป็นอีคอมเมิร์ซ ธนาคารออนไลน์ และแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ พยายามทุกวิถีทางเพื่อล่อลวงผู้ใช้งาน โดยออกแบบเว็บไซต์หลอกลวงอย่างซับซ้อน ขโมยข้อมูลส่วนตัวและเงินของผู้ใช้งาน ทำให้จำนวนผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตที่ถูกหลอกลวงมีมากถึง 61.69 ล้านคน และในแต่ละปี ความเสียหายที่เกิดจากเว็บไซต์หลอกลวงหรือเว็บไซต์ฉ้อโกงทางอินเทอร์เน็ตเหล่านี้มีมูลค่าไม่ต่ำกว่า 30.8 พันล้านหยวน ในฐานะผู้บริโภค เมื่อเผชิญกับตัวเลขที่น่าตกใจเช่นนี้ จะไม่รู้สึกเสียใจได้อย่างไร? อดไม่ได้ที่จะถามว่า ภัยจากเว็บไซต์หลอกลวงมีมากมายมหาศาล ทำไม?

การอยู่รอดและการแพร่ระบาดของบริษัทหลอกลวงทางออนไลน์มีสองด้าน ด้านหนึ่งคือ ตลาดอีคอมเมิร์ซที่ร้อนแรงทำให้บริษัทหลอกลวงทางออนไลน์เฟื่องฟู ผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตเมื่อเจอปัญหาอาจตกเป็นเหยื่อ หรือถูกดึงดูดด้วยกิจกรรมส่งเสริมการขายอย่างไม่ลืมหูลืมตา อีกด้านหนึ่งคือ กฎหมายและกลไกที่เกี่ยวข้องกับอินเทอร์เน็ตยังไม่สมบูรณ์ ทำให้การหลอกลวงทางออนไลน์ถูกปกปิด ตรวจสอบได้ยาก ต้นทุนต่ำ ผลตอบแทนสูง ความเสี่ยงต่ำ ทำให้เกิดเครือข่ายผลประโยชน์มืดขนาดใหญ่ การซื้อสินค้าออนไลน์เมื่อเทียบกับการซื้อสินค้าแบบดั้งเดิม มีข้อดีที่เห็นได้ชัด แต่ความเป็นโลกเสมือนจริง สภาพคล่อง ความเปิดกว้าง ไร้พรมแดน และการพัฒนาอีคอมเมิร์ซนำมาซึ่งข้อจำกัดมากมาย ในขณะเดียวกัน กฎหมายดั้งเดิมก็สร้างความท้าทายมากมาย กฎหมายปัจจุบันของจีนในการควบคุมการฉ้อโกงทางอินเทอร์เน็ตอ่อนแอมาก ซึ่งนำไปสู่ความยากลำบากในการคุ้มครองสิทธิของผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ต ในขณะเดียวกัน ด้วยเหตุผลหลายประการ ระบบเครดิตทางสังคมของจีนยังไม่สมบูรณ์ การขาดเครดิตทางสังคมทำให้เกิดการฉ้อโกงในอีคอมเมิร์ซได้ง่าย นอกจากนี้ เครือข่ายเองก็มีลักษณะเฉพาะบางประการ เช่น การมีส่วนร่วมทางการค้าอย่างกว้างขวาง การทำธุรกรรมแบบเสมือนจริง การเชื่อมต่อเวลาและพื้นที่ ฯลฯ ซึ่งก็ทำให้ปัญหาด้านเครดิตทวีความรุนแรงขึ้นด้วย

ในขณะเดียวกัน ผู้เขียนได้ให้ความสนใจกับการค้าอิเล็กทรอนิกส์ในปัจจุบัน ซึ่งเป็นช่องทางการขายใหม่ที่เห็นได้ชัดเจนสำหรับธุรกิจเครื่องเซรามิกและสุขภัณฑ์ อันที่จริง การค้าอิเล็กทรอนิกส์ของธุรกิจในครัวเรือนไม่ใช่เรื่องใหม่ มีรูปแบบการดำเนินงานที่ค่อนข้างเป็นผู้ใหญ่แล้ว ในต่างประเทศ เช่น ประเทศในยุโรปและอเมริกา ในฝรั่งเศส เยอรมนี และประเทศอื่นๆ ในยุโรป การค้าอิเล็กทรอนิกส์สร้างรายได้คิดเป็นมากกว่าหนึ่งในสี่ของมูลค่าธุรกิจทั้งหมด สูงถึงมากกว่าหนึ่งในสามในสหรัฐอเมริกา ซึ่งการพัฒนาอีคอมเมิร์ซในยุโรปและสหรัฐอเมริกาก็เพิ่งเริ่มต้นเมื่อกว่า 10 ปีที่แล้วเช่นกัน